Điều khoản & chính sách

1. Điều khoản và quy định

  • THE sẽ cung cấp địa chỉ kho tại US và mã khách hàng riêng cho từng khách. Khách hàng cần điền Name và thông tin theo đúng hướng dẫn khi mua hàng, đồng thời trả hàng theo đúng mã mà THE đã cung cấp. Trường hợp điền nhầm mã, khách hàng cần thông báo sớm nhất để THE hỗ trợ nhận hàng.
  • THE không hỗ trợ khi khách hàng đặt mua hàng không đúng với tên và mã được cung cấp. Đặc biệt, các Name 100% tiếng Anh, không có tên kho hoặc mã KH, sẽ không được nhận tại kho US. Những đơn này chỉ hỗ trợ return, không gửi sang kho khác hoặc người khác tại US.
  • Các trường hợp Fake Address, THE-US chỉ hỗ trợ claim trong phạm vi cho phép, không chịu trách nhiệm nếu hàng thất lạc.
  • Hạn chế tối đa các trường hợp khách hàng muốn return theo sở thích. THE vẫn hỗ trợ miễn phí 100% return cho sản phẩm lỗi do seller hoặc trong quá trình vận chuyển đến kho.
  • THE sẽ repack toàn bộ hàng hoá khi về kho để giảm thùng, giảm cân nặng cho khách. Tuy nhiên, những món newseal sẽ giữ lại hộp carton nhỏ ngoài hộp hãng. Các sản phẩm như đồng hồ, kính, nước hoa, mỹ phẩm sẽ giữ nguyên hộp nhỏ để bảo đảm hộp hãng không bị hỏng. Các mặt hàng khác như giày, quần áo… sẽ repack tối ưu hoặc bỏ hộp nếu khách yêu cầu.
  • Khách hàng có thể yêu cầu quy chuẩn repack riêng khi tạo mã. (Lưu ý: Không áp dụng với hàng dễ vỡ, cồng kềnh, điện tử…).
  • Đối với các mặt hàng có giá trị trên 300$ (trừ laptop, iPad) sẽ thu phí bảo hiểm 3% và được bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa. Các đơn giá trị dưới 300$ sẽ không tính phí bảo hiểm. Trường hợp không khai báo giá trị hàng, nếu thất lạc, THE chỉ đền tối đa 300$/tracking, bất kể số lượng sản phẩm.
  • Không nhận vận chuyển hàng dễ vỡ như màn hình TV, chai thuỷ tinh, đàn, bình hoa, khung tranh, nước hoa, mỹ phẩm không có hộp bảo quản... Khách hàng muốn gửi hàng dễ vỡ cần tự đóng thùng gỗ. THE không chịu trách nhiệm với các hư hỏng do vỡ.
  • Với tracking hiển thị “Delivered” trên web mà THE chưa nhận được, THE sẽ cung cấp văn bản hoặc video chứng minh để khách hàng làm việc với seller hoặc checker.
  • Không lưu kho quá 45 ngày. Quá thời hạn, hàng sẽ bị thanh lý và không hoàn trả.
  • Sau khi khai thác tại kho HN, khách hàng cần thanh toán cước trước khi nhận hàng.
  • THE giao hàng từ kho HN đến khách. Phí nội địa được tính theo các đơn vị như Grab, Ahamove, GHTK, EMS, AAL... hoặc đơn vị do khách chỉ định.
  • Khi nhận hàng, khách cần kiểm tra đối chiếu với invoice (file) sớm nhất trước camera để xử lý các sự cố. THE chỉ tiếp nhận khi có hình ảnh camera và trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hàng. Nếu khách đi vắng, cần báo trước với THE.

2. Quyền lợi của khách hàng

  • Với tiêu chí Nhanh – An Toàn – Minh Bạch, THE HUMAN EXPRESS cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển tốt nhất từ US về VN, với những quyền lợi vượt trội:
  • Bảo hiểm 100% hàng hóa có giá trị <300$ trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Miễn phí repack toàn bộ sản phẩm.
  • Miễn phí chụp ảnh sản phẩm tại kho US.
  • Miễn phí công & chi phí đi lại để claim các case gặp vấn đề tại bưu cục US.
  • Hỗ trợ gọi điện trực tiếp giải quyết tranh chấp với seller hoặc đơn vị vận chuyển nội địa US.
  • Deal giá trực tiếp với THE để có cước tốt nhất thị trường.
  • Hỗ trợ xử lý sự cố nội địa US nhanh chóng.
  • Checkout chuyên nghiệp, tỷ giá tốt nhất cho nhà buôn.
  • Support 18/24h, có người tại US xử lý trực tiếp.

3. Về chúng tôi

  • THE HUMAN EXPRESS – Đơn vị vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp từ US về VN, nhận mọi mặt hàng không bị cấm theo quy định của Nhà nước Việt Nam, với số lượng không giới hạn.
  • Chúng tôi đề cao sự ổn định, tốc độ và tính minh bạch, mong muốn cùng khách hàng phát triển bền vững và lâu dài.